Política devoluciones y Reembolso

En Ofertones Colombia queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones de devoluciones y reembolsos:

 

 

1. Derecho de retracto

  • De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
  • Para hacer efectiva la devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado:
  1. Sin usar.
  2. Con empaques originales.
  3. Con todos sus accesorios y manuales (si aplica).
  4. Los costos de transporte generados por la devolución deberán ser asumidos por el comprador.

 

 

2. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. El cliente debe notificar su intención de devolución al correo electrónico o WhatsApp de atención al cliente, indicando:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica).

  1. Una vez aprobada la solicitud, se informará la dirección a la cual debe enviarse el producto.

  2. El producto debe ser devuelto a la misma dirección desde donde fue despachado.

 

 

3. Reembolsos

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente (en caso de contraentrega, el cliente deberá indicar una cuenta bancaria para la transferencia).
  • El valor del reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado por el producto.
  • No se reembolsarán los costos de transporte en los casos de retracto.

 

 

4. Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no tienen devolución ni reembolso, salvo que presenten defectos de fábrica:

  • Productos de uso personal o íntimo (ejemplo: maquillaje ya usado, cosméticos abiertos, etc.).
  • Artículos manipulados indebidamente o en mal estado por el cliente.

 

 

5. Garantía vs. devolución

  • La devolución por retracto es diferente al proceso de garantía.
  • Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá hacer efectiva la garantía de 10 días calendario según lo indicado en la política de garantías.

 

 

6. Contacto para devoluciones

  • WhatsApp: 3166536126
  • Correo electrónico: Jhonedtrader@gmail.com
  • Dirección de devoluciones: La misma dirección de despacho